voice of customer

VOC (Voice of Customer) là một quy trình được sử dụng để nắm bắt các phản hồi hay yêu cầu từ phía khách hàng, qua đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Nói cách khác, VOC chính là suy nghĩ, hành động hay cả tình cảm khi khách hàng tiếp xúc, giao dịch với một...