Quan điểm chuỗi cung ứng- The supply chain view
Hầu hết các dịch vụ hoặc sản phẩm được sản xuất thông qua một loạt các hoạt động kinh doanh có liên quan đến nhau. Mỗi hoạt động trong một quy trình sẽ tăng thêm giá trị cho các hoạt động trước đó, lãng phí và chi phí không cần thiết cần được loại bỏ. Quan điểm quy trình của chúng tôi về một công ty rất hữu ích để hiểu cách sản xuất dịch vụ hoặc sản phẩm và tại sao sự phối hợp giữa các chức năng lại quan trọng, nhưng nó không làm sáng tỏ lợi ích chiến lược của các quy trình. Cái nhìn sâu sắc mang tính chiến lược còn thiếu là các quy trình phải tăng thêm giá trị cho khách hàng trong suốt chuỗi cung ứng. Khái niệm chuỗi cung ứng củng cố mối liên hệ giữa các quy trình và hiệu suất, bao gồm các quy trình nội bộ của công ty cũng như các quy trình của khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài. Nó cũng tập trung sự chú ý vào hai loại quy trình chính trong chuỗi cung ứng, đó là (1) quy trình cốt lõi và (2) quy trình hỗ trợ. Hình 1.4 cho thấy mối liên hệ giữa các quy trình cốt lõi và hỗ trợ trong một công ty với các khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài của công ty trong chuỗi cung ứng của nó..
Hình 1.4 Liên kết chuỗi cung ứng thể hiện luồng công việc và thông tin
Các quy trình cốt lõi- core processes
Quy trình cốt lõi là tập hợp các hoạt động mang lại giá trị cho khách hàng bên ngoài. Người quản lý các quy trình này và nhân viên của họ tương tác với khách hàng bên ngoài và xây dựng mối quan hệ với họ, phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới, tương tác với các nhà cung cấp bên ngoài và sản xuất dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng bên ngoài. Ví dụ bao gồm xử lý việc đặt chỗ của khách sạn, thiết kế ô tô mới cho nhà sản xuất ô tô hoặc mua hàng dựa trên Web cho nhà bán lẻ trực tuyến như amazon.com. Tất nhiên, mỗi quy trình cốt lõi đều có các quy trình lồng nhau bên trong nó.
Trong văn bản này, chúng tôi tập trung vào bốn quy trình cốt lõi:
1. Quy trình quan hệ với nhà cung cấp. Nhân viên trong quá trình quan hệ với nhà cung cấp sẽ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, nguyên vật liệu và thông tin, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc luân chuyển các mặt hàng này vào công ty một cách kịp thời và hiệu quả. Làm việc hiệu quả với các nhà cung cấp có thể tăng thêm giá trị đáng kể cho dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty. Ví dụ: đàm phán mức giá hợp lý, lên lịch giao hàng đúng hạn và thu thập ý tưởng cũng như hiểu biết sâu sắc từ các nhà cung cấp quan trọng chỉ là một số cách để tạo ra giá trị.
2. Quy trình phát triển sản phẩm/dịch vụ mới. Nhân viên trong quá trình phát triển dịch vụ/sản phẩm mới sẽ thiết kế và phát triển các dịch vụ hoặc sản phẩm mới. Các dịch vụ hoặc sản phẩm có thể được phát triển theo yêu cầu kỹ thuật của khách hàng bên ngoài hoặc được hình thành từ các đầu vào nhận được từ thị trường nói chung.
3. Quy trình thực hiện đơn hàng. Quá trình thực hiện đơn hàng bao gồm các hoạt động cần thiết để sản xuất và cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng bên ngoài.
4. Quy trình quan hệ khách hàng, đôi khi được gọi là quản lý quan hệ khách hàng. Nhân viên tham gia vào quá trình quan hệ khách hàng xác định, thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bên ngoài và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đặt hàng. Các chức năng truyền thống như tiếp thị và bán hàng có thể là một phần của quá trình này.
Quy trình hỗ trợ- Support processes
Quy trình hỗ trợ cung cấp các nguồn lực và đầu vào quan trọng cho các quy trình cốt lõi và rất cần thiết cho việc quản lý doanh nghiệp. Doanh nghiệp có nhiều quy trình hỗ trợ. Ví dụ bao gồm lập ngân sách, tuyển dụng và lập kế hoạch. Các quy trình hỗ trợ cung cấp các tài nguyên, khả năng chính hoặc các đầu vào khác cho phép các quy trình cốt lõi hoạt động.
Chức năng Nhân sự trong một tổ chức cung cấp nhiều quy trình hỗ trợ như tuyển dụng và tuyển dụng những người lao động cần thiết ở các cấp độ khác nhau của tổ chức, đào tạo người lao động về các kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện đúng trách nhiệm được giao và thiết lập các kế hoạch khen thưởng và khen thưởng. nhân viên đối với hiệu suất làm việc của họ. Bộ phận pháp lý đưa ra các quy trình hỗ trợ để đảm bảo rằng công ty tuân thủ các quy tắc và quy định mà doanh nghiệp hoạt động. Chức năng Kế toán hỗ trợ các quy trình theo dõi cách các nguồn tài chính của công ty được tạo ra và phân bổ theo thời gian, trong khi chức năng hệ thống thông tin chịu trách nhiệm di chuyển và xử lý dữ liệu và thông tin cần thiết để đưa ra quyết định kinh doanh. Do đó, các quy trình hỗ trợ từ các lĩnh vực chức năng khác nhau như kế toán, kỹ thuật, nhân sự và hệ thống thông tin rất quan trọng đối với việc thực hiện các quy trình cốt lõi được nêu trong Hình 1.4.
Chiến lược vận hành - Operations strategy
Chiến lược hoạt động chỉ rõ các phương tiện mà hoạt động thực hiện chiến lược công ty và giúp xây dựng một công ty hướng tới khách hàng. Nó liên kết các quyết định hoạt động dài hạn và ngắn hạn với chiến lược của công ty và phát triển các năng lực mà công ty cần để có khả năng cạnh tranh. Nó là trung tâm của việc quản lý các quy trình và chuỗi cung ứng. Các quy trình nội bộ của một công ty chỉ là những khối xây dựng: Chúng cần được tổ chức để đạt được hiệu quả cuối cùng trong môi trường cạnh tranh. Chiến lược hoạt động là mấu chốt kết hợp các quy trình này lại với nhau để hình thành chuỗi cung ứng vượt ra ngoài bức tường của công ty, bao gồm các nhà cung cấp cũng như khách hàng. Vì khách hàng luôn mong muốn thay đổi nên chiến lược hoạt động của công ty phải được thúc đẩy bởi nhu cầu của khách hàng.
Việc phát triển chiến lược hoạt động hướng đến khách hàng bắt đầu từ chiến lược công ty, như được minh họa trong Hình 1.5 phối hợp các mục tiêu tổng thể của công ty với các quy trình cốt lõi của nó. Nó xác định các thị trường mà công ty sẽ phục vụ và những phản ứng mà công ty sẽ thực hiện trước những thay đổi của môi trường. Nó cung cấp các nguồn lực để phát triển năng lực cốt lõi và các quy trình cốt lõi của công ty, đồng thời xác định chiến lược mà công ty sẽ sử dụng trên thị trường quốc tế. Dựa trên chiến lược công ty, phân tích thị trường sẽ phân loại khách hàng của công ty, xác định nhu cầu của họ và đánh giá điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh. Thông tin này được sử dụng để phát triển các ưu tiên cạnh tranh. Những ưu tiên này giúp các nhà quản lý phát triển các dịch vụ hoặc sản phẩm và các quy trình cần thiết để có thể cạnh tranh trong thị trường.
Hình 1.5 Kết nối giữa chiến lược doanh nghiệp và các hoạt động chính quyết định
Các ưu tiên cạnh tranh rất quan trọng đối với việc thiết kế các dịch vụ hoặc sản phẩm hiện có cũng như mới, các quy trình sẽ cung cấp chúng và chiến lược hoạt động sẽ phát triển khả năng của công ty để thực hiện chúng. Phát triển chiến lược hoạt động của công ty là một quá trình liên tục vì khả năng đáp ứng các ưu tiên cạnh tranh của công ty phải được kiểm tra định kỳ và mọi lỗ hổng trong hoạt động phải được giải quyết trong chiến lược hoạt động.
Chiến lược doanh nghiệp - Corporate strategy
Chiến lược công ty cung cấp một định hướng tổng thể làm khuôn khổ để thực hiện tất cả các chức năng của tổ chức. Nó xác định rõ hoạt động kinh doanh hoặc các hoạt động kinh doanh mà công ty sẽ theo đuổi, tách biệt các cơ hội và mối đe dọa mới trong môi trường, đồng thời xác định các mục tiêu tăng trưởng.
Việc phát triển chiến lược công ty bao gồm bốn cân nhắc:
(1) Giám sát và điều chỉnh những thay đổi trong môi trường kinh doanh
(2) Xác định và phát triển năng lực cốt lõi của công ty
(3) Phát triển các quy trình cốt lõi của công ty
(4) Phát triển các chiến lược cốt lõi của công ty các chiến lược toàn cầu.
Xác định môi trường - Environmental scanning
Môi trường kinh doanh bên ngoài trong đó một công ty cạnh tranh thay đổi liên tục và tổ chức cần phải thích ứng với những thay đổi đó. Thích ứng bắt đầu bằng việc rà soát môi trường, quá trình mà các nhà quản lý theo dõi các xu hướng trong môi trường (ví dụ: ngành, thị trường và xã hội) để tìm các cơ hội hoặc mối đe dọa tiềm ẩn. Một lý do quan trọng để xác định môi trường là để đi trước đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh có thể giành được lợi thế bằng cách mở rộng dòng sản phẩm hoặc dịch vụ, cải thiện chất lượng hoặc giảm chi phí. Những người mới tham gia vào thị trường hoặc các đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm thay thế cho dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty có thể đe dọa khả năng sinh lời liên tục. Các mối quan tâm quan trọng khác về môi trường bao gồm xu hướng kinh tế, thay đổi công nghệ, điều kiện chính trị, thay đổi xã hội (tức là thái độ đối với công việc) và sự sẵn có của các nguồn lực quan trọng. Ví dụ, các nhà sản xuất ô tô nhận ra rằng trữ lượng dầu đang cạn kiệt cuối cùng sẽ cần đến nhiên liệu thay thế cho ô tô của họ. Do đó, họ đã thiết kế những chiếc ô tô nguyên mẫu sử dụng năng lượng hydro hoặc điện để bổ sung cho xăng làm nhiên liệu.
Phát triển năng lực cốt lõi- Dveloping core competencies
Chỉ có kỹ năng quản lý tốt mới không thể vượt qua được những thay đổi của môi trường. Các công ty thành công bằng cách tận dụng những gì họ làm rất xuất sắc - những điểm mạnh độc nhất của tổ chức. Năng lực cốt lõi là những nguồn lực và thế mạnh độc nhất mà ban quản lý của tổ chức xem xét khi xây dựng chiến lược. Chúng phản ánh việc học tập tổng thể của tổ chức, đặc biệt là về cách phối hợp các quy trình và tích hợp công nghệ. Những khả năng này bao gồm:
1. Lực lượng lao động. Lực lượng lao động được đào tạo tốt và linh hoạt cho phép các tổ chức đáp ứng nhu cầu thị trường một cách kịp thời. Năng lực này đặc biệt quan trọng trong các tổ chức dịch vụ, nơi khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên.
2. Tiện ích. Có cơ sở vật chất ở những vị trí tốt (văn phòng, cửa hàng, nhà máy) là một lợi thế lớn vì phải mất nhiều thời gian để xây dựng cơ sở mới. Ngoài ra, các cơ sở linh hoạt có thể xử lý nhiều loại dịch vụ hoặc sản phẩm ở các mức khối lượng khác nhau mang lại lợi thế cạnh tranh.
3. Bí quyết về thị trường và tài chính. Một tổ chức có thể dễ dàng thu hút vốn từ việc bán cổ phiếu, tiếp thị và phân phối dịch vụ hoặc sản phẩm của mình hoặc tạo sự khác biệt với các dịch vụ hoặc sản phẩm tương tự trên thị trường sẽ có lợi thế cạnh tranh. bức vẽ.
4. Hệ thống và công nghệ. Các tổ chức có chuyên môn về hệ thống thông tin có lợi thế trong các ngành sử dụng nhiều dữ liệu, chẳng hạn như ngân hàng. Đặc biệt thuận lợi là chuyên môn về công nghệ và ứng dụng Internet, chẳng hạn như hệ thống doanh nghiệp với người tiêu dùng và doanh nghiệp với doanh nghiệp. Có bằng sáng chế về công nghệ mới cũng là một lợi thế lớn.
Hầu hết các dịch vụ hoặc sản phẩm được sản xuất thông qua một loạt các hoạt động kinh doanh có liên quan đến nhau. Mỗi hoạt động trong một quy trình sẽ tăng thêm giá trị cho các hoạt động trước đó, lãng phí và chi phí không cần thiết cần được loại bỏ. Quan điểm quy trình của chúng tôi về một công ty rất hữu ích để hiểu cách sản xuất dịch vụ hoặc sản phẩm và tại sao sự phối hợp giữa các chức năng lại quan trọng, nhưng nó không làm sáng tỏ lợi ích chiến lược của các quy trình. Cái nhìn sâu sắc mang tính chiến lược còn thiếu là các quy trình phải tăng thêm giá trị cho khách hàng trong suốt chuỗi cung ứng. Khái niệm chuỗi cung ứng củng cố mối liên hệ giữa các quy trình và hiệu suất, bao gồm các quy trình nội bộ của công ty cũng như các quy trình của khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài. Nó cũng tập trung sự chú ý vào hai loại quy trình chính trong chuỗi cung ứng, đó là (1) quy trình cốt lõi và (2) quy trình hỗ trợ. Hình 1.4 cho thấy mối liên hệ giữa các quy trình cốt lõi và hỗ trợ trong một công ty với các khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài của công ty trong chuỗi cung ứng của nó..
Hình 1.4 Liên kết chuỗi cung ứng thể hiện luồng công việc và thông tin
Các quy trình cốt lõi- core processes
Quy trình cốt lõi là tập hợp các hoạt động mang lại giá trị cho khách hàng bên ngoài. Người quản lý các quy trình này và nhân viên của họ tương tác với khách hàng bên ngoài và xây dựng mối quan hệ với họ, phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới, tương tác với các nhà cung cấp bên ngoài và sản xuất dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng bên ngoài. Ví dụ bao gồm xử lý việc đặt chỗ của khách sạn, thiết kế ô tô mới cho nhà sản xuất ô tô hoặc mua hàng dựa trên Web cho nhà bán lẻ trực tuyến như amazon.com. Tất nhiên, mỗi quy trình cốt lõi đều có các quy trình lồng nhau bên trong nó.
Trong văn bản này, chúng tôi tập trung vào bốn quy trình cốt lõi:
1. Quy trình quan hệ với nhà cung cấp. Nhân viên trong quá trình quan hệ với nhà cung cấp sẽ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, nguyên vật liệu và thông tin, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc luân chuyển các mặt hàng này vào công ty một cách kịp thời và hiệu quả. Làm việc hiệu quả với các nhà cung cấp có thể tăng thêm giá trị đáng kể cho dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty. Ví dụ: đàm phán mức giá hợp lý, lên lịch giao hàng đúng hạn và thu thập ý tưởng cũng như hiểu biết sâu sắc từ các nhà cung cấp quan trọng chỉ là một số cách để tạo ra giá trị.
2. Quy trình phát triển sản phẩm/dịch vụ mới. Nhân viên trong quá trình phát triển dịch vụ/sản phẩm mới sẽ thiết kế và phát triển các dịch vụ hoặc sản phẩm mới. Các dịch vụ hoặc sản phẩm có thể được phát triển theo yêu cầu kỹ thuật của khách hàng bên ngoài hoặc được hình thành từ các đầu vào nhận được từ thị trường nói chung.
3. Quy trình thực hiện đơn hàng. Quá trình thực hiện đơn hàng bao gồm các hoạt động cần thiết để sản xuất và cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng bên ngoài.
4. Quy trình quan hệ khách hàng, đôi khi được gọi là quản lý quan hệ khách hàng. Nhân viên tham gia vào quá trình quan hệ khách hàng xác định, thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bên ngoài và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đặt hàng. Các chức năng truyền thống như tiếp thị và bán hàng có thể là một phần của quá trình này.
Quy trình hỗ trợ- Support processes
Quy trình hỗ trợ cung cấp các nguồn lực và đầu vào quan trọng cho các quy trình cốt lõi và rất cần thiết cho việc quản lý doanh nghiệp. Doanh nghiệp có nhiều quy trình hỗ trợ. Ví dụ bao gồm lập ngân sách, tuyển dụng và lập kế hoạch. Các quy trình hỗ trợ cung cấp các tài nguyên, khả năng chính hoặc các đầu vào khác cho phép các quy trình cốt lõi hoạt động.
Chức năng Nhân sự trong một tổ chức cung cấp nhiều quy trình hỗ trợ như tuyển dụng và tuyển dụng những người lao động cần thiết ở các cấp độ khác nhau của tổ chức, đào tạo người lao động về các kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện đúng trách nhiệm được giao và thiết lập các kế hoạch khen thưởng và khen thưởng. nhân viên đối với hiệu suất làm việc của họ. Bộ phận pháp lý đưa ra các quy trình hỗ trợ để đảm bảo rằng công ty tuân thủ các quy tắc và quy định mà doanh nghiệp hoạt động. Chức năng Kế toán hỗ trợ các quy trình theo dõi cách các nguồn tài chính của công ty được tạo ra và phân bổ theo thời gian, trong khi chức năng hệ thống thông tin chịu trách nhiệm di chuyển và xử lý dữ liệu và thông tin cần thiết để đưa ra quyết định kinh doanh. Do đó, các quy trình hỗ trợ từ các lĩnh vực chức năng khác nhau như kế toán, kỹ thuật, nhân sự và hệ thống thông tin rất quan trọng đối với việc thực hiện các quy trình cốt lõi được nêu trong Hình 1.4.
Chiến lược vận hành - Operations strategy
Chiến lược hoạt động chỉ rõ các phương tiện mà hoạt động thực hiện chiến lược công ty và giúp xây dựng một công ty hướng tới khách hàng. Nó liên kết các quyết định hoạt động dài hạn và ngắn hạn với chiến lược của công ty và phát triển các năng lực mà công ty cần để có khả năng cạnh tranh. Nó là trung tâm của việc quản lý các quy trình và chuỗi cung ứng. Các quy trình nội bộ của một công ty chỉ là những khối xây dựng: Chúng cần được tổ chức để đạt được hiệu quả cuối cùng trong môi trường cạnh tranh. Chiến lược hoạt động là mấu chốt kết hợp các quy trình này lại với nhau để hình thành chuỗi cung ứng vượt ra ngoài bức tường của công ty, bao gồm các nhà cung cấp cũng như khách hàng. Vì khách hàng luôn mong muốn thay đổi nên chiến lược hoạt động của công ty phải được thúc đẩy bởi nhu cầu của khách hàng.
Việc phát triển chiến lược hoạt động hướng đến khách hàng bắt đầu từ chiến lược công ty, như được minh họa trong Hình 1.5 phối hợp các mục tiêu tổng thể của công ty với các quy trình cốt lõi của nó. Nó xác định các thị trường mà công ty sẽ phục vụ và những phản ứng mà công ty sẽ thực hiện trước những thay đổi của môi trường. Nó cung cấp các nguồn lực để phát triển năng lực cốt lõi và các quy trình cốt lõi của công ty, đồng thời xác định chiến lược mà công ty sẽ sử dụng trên thị trường quốc tế. Dựa trên chiến lược công ty, phân tích thị trường sẽ phân loại khách hàng của công ty, xác định nhu cầu của họ và đánh giá điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh. Thông tin này được sử dụng để phát triển các ưu tiên cạnh tranh. Những ưu tiên này giúp các nhà quản lý phát triển các dịch vụ hoặc sản phẩm và các quy trình cần thiết để có thể cạnh tranh trong thị trường.
Hình 1.5 Kết nối giữa chiến lược doanh nghiệp và các hoạt động chính quyết định
Các ưu tiên cạnh tranh rất quan trọng đối với việc thiết kế các dịch vụ hoặc sản phẩm hiện có cũng như mới, các quy trình sẽ cung cấp chúng và chiến lược hoạt động sẽ phát triển khả năng của công ty để thực hiện chúng. Phát triển chiến lược hoạt động của công ty là một quá trình liên tục vì khả năng đáp ứng các ưu tiên cạnh tranh của công ty phải được kiểm tra định kỳ và mọi lỗ hổng trong hoạt động phải được giải quyết trong chiến lược hoạt động.
Chiến lược doanh nghiệp - Corporate strategy
Chiến lược công ty cung cấp một định hướng tổng thể làm khuôn khổ để thực hiện tất cả các chức năng của tổ chức. Nó xác định rõ hoạt động kinh doanh hoặc các hoạt động kinh doanh mà công ty sẽ theo đuổi, tách biệt các cơ hội và mối đe dọa mới trong môi trường, đồng thời xác định các mục tiêu tăng trưởng.
Việc phát triển chiến lược công ty bao gồm bốn cân nhắc:
(1) Giám sát và điều chỉnh những thay đổi trong môi trường kinh doanh
(2) Xác định và phát triển năng lực cốt lõi của công ty
(3) Phát triển các quy trình cốt lõi của công ty
(4) Phát triển các chiến lược cốt lõi của công ty các chiến lược toàn cầu.
Xác định môi trường - Environmental scanning
Môi trường kinh doanh bên ngoài trong đó một công ty cạnh tranh thay đổi liên tục và tổ chức cần phải thích ứng với những thay đổi đó. Thích ứng bắt đầu bằng việc rà soát môi trường, quá trình mà các nhà quản lý theo dõi các xu hướng trong môi trường (ví dụ: ngành, thị trường và xã hội) để tìm các cơ hội hoặc mối đe dọa tiềm ẩn. Một lý do quan trọng để xác định môi trường là để đi trước đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh có thể giành được lợi thế bằng cách mở rộng dòng sản phẩm hoặc dịch vụ, cải thiện chất lượng hoặc giảm chi phí. Những người mới tham gia vào thị trường hoặc các đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm thay thế cho dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty có thể đe dọa khả năng sinh lời liên tục. Các mối quan tâm quan trọng khác về môi trường bao gồm xu hướng kinh tế, thay đổi công nghệ, điều kiện chính trị, thay đổi xã hội (tức là thái độ đối với công việc) và sự sẵn có của các nguồn lực quan trọng. Ví dụ, các nhà sản xuất ô tô nhận ra rằng trữ lượng dầu đang cạn kiệt cuối cùng sẽ cần đến nhiên liệu thay thế cho ô tô của họ. Do đó, họ đã thiết kế những chiếc ô tô nguyên mẫu sử dụng năng lượng hydro hoặc điện để bổ sung cho xăng làm nhiên liệu.
Phát triển năng lực cốt lõi- Dveloping core competencies
Chỉ có kỹ năng quản lý tốt mới không thể vượt qua được những thay đổi của môi trường. Các công ty thành công bằng cách tận dụng những gì họ làm rất xuất sắc - những điểm mạnh độc nhất của tổ chức. Năng lực cốt lõi là những nguồn lực và thế mạnh độc nhất mà ban quản lý của tổ chức xem xét khi xây dựng chiến lược. Chúng phản ánh việc học tập tổng thể của tổ chức, đặc biệt là về cách phối hợp các quy trình và tích hợp công nghệ. Những khả năng này bao gồm:
1. Lực lượng lao động. Lực lượng lao động được đào tạo tốt và linh hoạt cho phép các tổ chức đáp ứng nhu cầu thị trường một cách kịp thời. Năng lực này đặc biệt quan trọng trong các tổ chức dịch vụ, nơi khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên.
2. Tiện ích. Có cơ sở vật chất ở những vị trí tốt (văn phòng, cửa hàng, nhà máy) là một lợi thế lớn vì phải mất nhiều thời gian để xây dựng cơ sở mới. Ngoài ra, các cơ sở linh hoạt có thể xử lý nhiều loại dịch vụ hoặc sản phẩm ở các mức khối lượng khác nhau mang lại lợi thế cạnh tranh.
3. Bí quyết về thị trường và tài chính. Một tổ chức có thể dễ dàng thu hút vốn từ việc bán cổ phiếu, tiếp thị và phân phối dịch vụ hoặc sản phẩm của mình hoặc tạo sự khác biệt với các dịch vụ hoặc sản phẩm tương tự trên thị trường sẽ có lợi thế cạnh tranh. bức vẽ.
4. Hệ thống và công nghệ. Các tổ chức có chuyên môn về hệ thống thông tin có lợi thế trong các ngành sử dụng nhiều dữ liệu, chẳng hạn như ngân hàng. Đặc biệt thuận lợi là chuyên môn về công nghệ và ứng dụng Internet, chẳng hạn như hệ thống doanh nghiệp với người tiêu dùng và doanh nghiệp với doanh nghiệp. Có bằng sáng chế về công nghệ mới cũng là một lợi thế lớn.
Last edited:
